Dalam upaya untuk menjaga komitmen terhadap kepuasan konsumen, PT. Tunas Dwipa Matra selaku main dealer sepeda motor Honda di Lampung kembali menorehkan prestasi di tingkat Nasional dalam ajang bergengsi tahunan yang diselenggarkaan oleh PT. Astra Honda Motor yaitu Kontes Layanan Honda Nasional 2019 dengan mengusung tema Satu Hati Dalam Harmoni Nusantara yang diselenggarakan di Jakarta, 1-6 Agustus 2019.
Eko Heriyanto sebagai salah satu perwakilan dari TDM Lampung kategori Deliveryman regular dealer berhasil meraih juara pertama dalam Kontes Layanan Honda tahun ini. Sebelumnya, Eko yang berasal dari Dealer Akur Motor Pringsewu ini berhasil mengantongi gelar juara pertama di kontes layanan Honda Regional Lampung yang di selenggarakan pada tanggal 1-2 April 2019 lalu.
Tidak hanya itu saja, Syahdansyah yang juga mewakili TDM dalam kategori Deliveryman Wing Dealer berhasil meraih juara kedua di tingkat Nasional. Pria yang kerap disapa Aan ini berasal dari dealer TDM Pramuka yang sebelumnya juga telah melewati proses penjurian di tingkat regional Lampung.
Manager Honda Customer Care Center TDM Nurhayati mengatakan prestasi yang ditorehkan ini sebagai salah satu bentuk nyata TDM yang selalu meningkatkan kompetensi sumber daya manusia di setiap jaringan dealer maupun AHASS sehingga dapat memberikan layanan prima secara konsisten kepada Konsumen di Lampung.
Sejalan dengan semangat satu hati kami ingin mendukung keseriusan AHM dalam menghadirkan layanan terbaik bagi kepuasan konsumen. Kegiatan ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda. Kemenangan ini juga semakin membuktikan bahwa TDM selalu menjaga kualitas layanan kepada konsumen. ungkapnya.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia secara konsisten terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Salah satunya diwujudkan melalui kontes layanan yang materi ujinya selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen saat ini.
Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami terus berupaya meningkatkan standar layanan seiring perkembangan kebutuhan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya, ujar Istiyani.
Kegiatan yang telah memasuki tahun penyelenggaraan ke-13 ini diikuti oleh sebanyak 5.888 peserta yang terdiri dari 970 Pimpinan Jaringan Dealer, 4.017 Frontline People, 636 Deliveryman, dan 265 Customer Retention Officer, terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda sejak bulan April 2019 sebelum memasuki penilaian tahap nasional. Puncaknya, sebanyak 167 peserta terbaik bersaing di tingkat nasional yang dihelat pada 1-6 Agustus 2019 di Jakarta.
Bekerja sama dengan seluruh jaringan main dealer, KLHN 2019 mengadakan kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.
Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.
Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.
Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.
